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客服工程師做好相應(yīng)的工具、資料及證件等的準(zhǔn)備工作,并注意自己的儀容儀表,以便為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文員和/或應(yīng)用工程師提前聯(lián)系客戶水、電、氣,搬運(yùn)工具及時(shí)間安排等準(zhǔn)備事項(xiàng),以避免缺乏相關(guān)資源導(dǎo)致無(wú)法開(kāi)展服務(wù),從而確保及時(shí)有效的服務(wù)。
客服工程師嚴(yán)格按產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)要求,詳細(xì)向客戶講解產(chǎn)品操作、調(diào)校、維護(hù)、保修政策等相關(guān)事項(xiàng)。
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